Par instadial
Zvans, uz kuru neviens neatbild, ir klients, kurš aiziet pie citiem. Tieši tāpēc instadial vispār pastāv.
Atcerieties pēdējo reizi, kad zvanījāt kādam uzņēmumam un neviens neatbildēja. Jūs neatstājāt balss ziņu. Jūs nemēģinājāt vēlreiz nākamajā rītā. Jūs piezvanījāt nākamajam sarakstā.
Tā dara visi. Tas nozīmē, ka katrs uzņēmums reizē atrodas arī otrā pusē un zaudē cilvēkus, par kuriem pat neuzzina. Neatbildēts zvans nekur nepaliek: nav pieteikuma sistēmā, nav rindas mēneša atskaitē, nav nekā, ko pirmdien pārskatīt.
instadial sākās 2025. gada nogalē mākslīgā intelekta hakatonā, kur trīs dibinātāji strādāja pie atgādinājuma zvaniem. Drīz vien kļuva skaidrs, ka atgādinājumi ir mazākā problēmas daļa. Lielākā ir ienākošie zvani, uz kuriem neviens nespēj atbildēt.
Mazas komandas to nevar atrisināt ar lielāku centību. Trīs cilvēki nevar vienlaikus atbildēt uz četrām līnijām, un neviens nespēj nosegt telefonu no septiņiem rītā līdz desmitiem vakarā, plus brīvdienas, plus tās divas jūlija nedēļas, kad puse komandas ir atvaļinājumā.
Cilvēki aiz instadial
Neviens netur atsevišķu cilvēku pie telefona
Uzņēmumi, ar kuriem strādājam, nav vienaldzīgi pret klientiem. Viņi vienkārši apkalpo tos, kas jau ir klāt.
Optiķis pielāgo brilles. Aģents ir objekta apskatē. Administrators pieņem klientu pie letes. Telefons zvana tāpat, un tas zvana visskaļāk tieši tajos brīžos, kad neviens nevar to pacelt: rīta pīķī, pusdienlaikā un vakarā, kad klientam beidzot ir brīva minūte piezvanīt.
Pieņemt darbā cilvēku tieši šīm stundām reti kad ir izdevīgi. Zvani ir reāli, bet izkaisīti, un neviens nevēlas maksāt par sēdēšanu pie klusa telefona.
Ko instadial patiesībā dara
instadial atbild uz telefonu parastā sarunā. Bez izvēlnēm un bez "nospiediet 1".
- Atbild uz zvaniem darba laikā un pēc tā
- Veic, pārceļ un atceļ pierakstus
- Pieņem ziņu ar zvanītāja vārdu un numuru, kad vajadzīgs cilvēks
- Pats piezvana klientiem, lai atgādinātu par pierakstu un to apstiprinātu
- Atbild uz jautājumiem no jūsu zināšanu bāzes: darba laiks, adrese, stāvvieta, pakalpojumi, cenas
- Pēc zvanītāja lūguma savieno ar jūsu komandu, ja kāds ir sasniedzams
Katra saruna tiek fiksēta. Komanda saņem vārdu, numuru, zvana iemeslu un sarunas atšifrējumu, tāpēc atzvanīt var uzreiz, bez minēšanas.
Asistents runā latviski, krieviski un angliski un strādā ar jūsu esošo numuru, pāradresējot zvanus no pašreizējā operatora, vai ar jaunu numuru, ko piešķiram mēs.
Kur tas jau strādā
Sākām veselības aprūpē, kur telefona problēma ir vissāpīgākā, un pilotprojektus esam īstenojuši vairāk nekā desmit Latvijas klīnikās. Pēc tam to pašu vakariem un brīvdienām lūdza mazumtirgotāji: MI asistents atbild, kad veikalā ir izslēgtas gaismas, un no rīta komanda saņem visu zvanu kopsavilkumu ar kontaktiem un atšifrējumiem.
Tagad tādas pašas sarunas notiek ar apdrošinātājiem un nekustamā īpašuma aģentūrām. Nozare mainās, teikums paliek tas pats: zvans pienāk tieši tad, kad neviens nevar to pacelt.
Kāpēc mēs pastāvam
instadial pastāv tāpēc, ka neatbildēts zvans ir zaudēts klients, un gandrīz neviens nepamana, ka tas notiek.
Tas pastāv tāpēc, ka piecu cilvēku komandai nav jāizvēlas starp klientu pie letes un klientu telefonā.
Tas pastāv tāpēc, ka tam, vai uz zvanu atbild, nav jābūt veiksmes jautājumam.
Mēs esam Latvijas uzņēmums, mūsu infrastruktūra atrodas Eiropas Savienībā, un mēs esam LIAA biznesa inkubācijas programmā. Uz saviem zvaniem atbildam paši. Numurs ir šīs lapas apakšā.